経営者との相談の場で最初に出てくる言葉は、規模も業種も違うのに、よく似ています。
- 「忙しすぎて、考える時間がない」
- 「私がいないと回らない。任せても結局、自分が見ている」
- 「マニュアルは作った。でも使われていない」
- 「理念や方針を伝えても、現場に浸透しない。理解して動いてくれている実感がない」
- 「AIは入れた。でも結局、自分で直している」
どれも、やりたいことがある社長の言葉です。やる気や能力の問題ではありません。共通しているのは、大事なことが社長の頭の中にしかなく、周りから見えていない、ということです。
会社の中で、見えていないものが二つあります
社長個人の忙しさは、仕事の整理やタスク管理で、ある程度は軽くなります（JOELもそうでした）。ただ、それだけでは会社は変わりません。
会社によって濃淡はありますが、次の二つのどちらか、または両方が、社長の頭の中か、ベテランの頭の中か、どこにも無いかのいずれかになっています。
会社の方向性と判断基準
この会社は何を大事にし、どこへ向かい、迷ったときに何を優先するのか。ここが言葉になって共有されていないと、理念は額縁の中の言葉になり、人によって行動がばらばらになり、現場が理解して動いている実感が持てません。
会社全体の業務の流れと、誰が何を担うか
この会社にはどんな業務があり、お客様との最初の接点から納品・請求・その後まで、どう流れているのか。どの業務を誰が担い、どこがベテランの頭の中にしかなく、どこが誰のものでもないのか。全体が見えていないと、部分だけ任せても質が落ち、人が入れ替わるたびにゼロからになり、社長と一部の人に仕事が集まり続けます。
やることは一つ。
社長の頭の中を見える仕組みに。
社長の頭の中、特に想いや会社の方向性や判断基準、会社全体の業務の流れや役割。
これらを言葉や図で見える化して現場にまで一貫した仕組みにする。
想いと、会社の方向性・判断基準
言葉にして共有します。ここで一つ、大事なことがあります。言葉にして共有すれば解決する、というものではありません。
理念を共有すれば、ある程度は同じ方向を向いてもらえます。しかし「任せても楽にならない」「自分が関わらないと質が落ちる」は、理念が現場の仕組みに落ちていない限り、なくなりません。
会社全体の業務の流れと役割
社長の手元だけでなく、会社にあるすべての業務の流れを見える化します。お客様との最初の接点から、提供、請求、その後の対応まで、どんな業務がどの順で流れているのかを全部書き出す。そのうえで、誰が何を担うのかを整理し、担う人が変わっても同じ質で回るように、手順と基準を仕組みにしていく。ここで初めて「任せる」が、社長の判断ではなく、会社の形になります。
そして、この二つは別々にやるものではありません。
理念と方向性を起点に、仕組み化の戦略を立て、組織と役割を設計し、現場の一つひとつの業務の仕組みに落とす。上から下まで一貫性を持って作っていくことが、会社の仕組み化です。ノートやツールに書いて終わりではなく、会社全体を本当に仕組みにする。JOELが仕組み経営の考え方を軸にしているのは、この一貫性のためです。
三つの選択肢を並べると
左から右へ、会社の上流にある理念・考え方から、現場の作業、AIの実装までを6つの段階で並べました。バーは、それぞれがどこから手をつけ、どこまでを扱うかを表しています。
コンサル・AI技術者ツールの機能からツールの機能から
違いを表で見る
| AIツールを入れる | DX系コンサルに頼む | JOEL | |
|---|---|---|---|
| 起点 | ツールの機能 | 特定の業務プロセス | 社長の思いと、会社が大切にしていること |
| 範囲 | 個別の作業 | 選んだ業務の整理とデジタル化 | 理念から戦略・組織・現場の仕組みまで一貫 |
| AI | 入れて終わり。自社の言葉にならない | ツールの導入と運用が中心。理念や判断基準とはつながりにくい | 言葉と仕組みができた上で、業務の中に実装するところまで一緒に |
| 自社での実践 | — | 会社による | 業務委託だけで回る自社で、同じ順番を回している |
JOELが自分の会社で確かめた順番
この考え方は、本で学んだものというより、自分たちの失敗と試行錯誤から出てきたものです。
2007
JOELは2007年の法人化のあと社員を採用しましたが、価値観の共有ができておらず、契約のトラブルも重なって、社員に辞めてもらい、もう一度一人からやり直すことになりました。その後、仕事が増えるにつれて、忙しさに二つの種類があることに気づきます。ここはまだ、社長個人の忙しさの話です。
物理的な忙しさ
現場に入る、判断を求められる、問い合わせに対応する。一人の手に負えない量を抱えている状態。
やらないことを決め、任せられることを任せ、仕事を整理して仕組みにする。
頭の中の忙しさ
量ではなく、考えていることが整理されずに頭の中に詰まっている状態。言葉になっていない、優先順位が頭の中にしかない。だから常に考え続けることになり、量以上に忙しく感じて、動けなくなる。
頭の中を書き出して見えるようにし、タスク・予定・情報を管理する。
それぞれに対処すると、確かに少し楽になりました。けれど、社長個人が楽になっただけで、会社は変わりませんでした。作業を任せても「仕事」は減らない。任せたものは全部自分が確認し、判断し、自分が関わらない案件は質が落ちる。周りからは「社長が何を考えているか分からない」と言われる。ここで初めて、本当の原因が「会社の方向性と大事にすることを、言葉にして共有していなかったこと」だと分かりました。
2019
2019年、価値観・仕事のルール・やり方・考え方を一冊にまとめ（JOELノートと呼んでいます）、それを軸に組織を組み直しました。1年後には、代表がほぼ現場に関わらなくてもサービスが回り、メンバーが自分たちで相談しながら仕事を進める状態になりました。
ただ、それで終わりではありませんでした。言葉にして整えるだけでも会社は変わりましたが、まだ十分ではありませんでした。ばらばらだったところから、目線を揃えて同じ方向を向いて仕事をしてもらえるようにはなったものの、細かいところで改善すべきことが多く残っていました。
そこで、より洗練された仕組み化のために、理念を起点に仕組み化の戦略を立て、未来の組織を設計し、そこに当てはめる現場の仕組みを落とし込む。これらを一つの一貫した仕組み化として取り組み、実際に磨き上げてきました。仕組みは作って終わりではなく、改善が要ります。改善すること自体も仕組みにして、継続的に良くなっていく会社、良くなっていく組織を作ることに、自社でも取り組み続けています。
2021
2021年からは、この経験を土台に仕組み化の支援を商品にし、仕組み経営の認定コーチとして中小企業の仕組み化を支援するようになりました。今も、自分たちの会社で実際にやって確かめたことを、お客様に提供しています。
いまはAIで、短い期間・少ない費用で、小さな会社でも
理念から現場の仕組みまで一貫して作る。これは正直、大変な仕事です。以前なら、ある程度の規模がある会社が、スタッフ総出で時間をかけないとできませんでした。多くの会社がここで止まっていたのは、考え方が間違っていたからではなく、作業が重すぎたからです。
いまはその重さが変わりました。社長が話したことを整理して文章にする。業務の流れを洗い出して図にする。マニュアルを下書きし、更新し続ける。こうした言語化と文書化の手間の大部分を、AIに任せられます。全部を一度にやらなくても、必要なところから部分的に進められます。小さな会社でも、少ないスタッフでも、以前なら手が届かなかった一貫した仕組み化に、短い期間と少ない費用で取り組めるようになりました。
そして、支援する側のJOELの体制も変わりました。考え方を伝えるコーチングに留まらず、一緒に作るところまで踏み込めます。JOEL自身が、業務の流れと組織の設計をしたうえで、その流れの中に順次AIを入れ、自動化の仕組みを組み込んでいます。社内のやり取りや知識をAIが読める形に整えて蓄積し、つなげて使える状態にする仕組みも、自分たちの会社で動かしています。知っているだけではなく、実装までを一緒にやる。2026年からは、この進め方を複数の会社と一緒に進めています。
順番は変わりません。社長の頭の中を言葉にし、会社全体の業務の流れと役割を見えるようにし、方向性と判断基準を共有し、理念から現場まで一貫した仕組みにする。AIはその作業を軽くし、回し続けるための道具です。起点は、社長の思いです。
JOELがやらないこと
- 成果を先に約束しません。会社によって順番も速さも違うので、まず状況を聞いてから、できることを一緒に決めます。
- AIを主役にしません。主役は社長と、そこで働く人です。
- 大げさに言いません。実際の現場でどう回っているかを、そのまま話します。
- 売り込みの連絡はしません。相談のあと、判断はお任せします。
まずは、頭の中にあることを話してみませんか
仕組み化の相談なのか、経営全般の相談なのか、AIの相談なのか、まだ決まっていなくて構いません。いま困っていることを三つ挙げていただくところから、整理を始めます。